Клиент — интернет-магазин запчастей с каталогом из 13 000+ позиций. Проблема была не в трафике, а в консультации: покупатели присылали неточные названия деталей, а менеджеры тратили часы на подбор аналогов вручную.
База знаний. Весь каталог был превращён в векторные представления и загружен в Pinecone — это позволяет искать товары не по точному совпадению текста, а по смыслу запроса.
Логика ответа. Когда покупатель пишет что-то вроде «нужна прокладка для двигателя такой-то модели», агент на GPT-4o-mini находит релевантные позиции в базе, сверяет совместимость и формулирует понятный ответ вместо простого списка артикулов.
Работа 24/7. Агент подключён к сайту и мессенджерам магазина и отвечает клиентам в любое время суток, а сложные или нестандартные случаи передаёт живому менеджеру.
Итог — нагрузка на отдел консультаций снизилась примерно на 70%, а покупатели получают ответ мгновенно, а не после рабочего дня.